Reklamační řád

1. Obecná ustanovení
   1. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené na internetovém obchodě www.domacipivo.cz jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Reklamační řád byl vypracován v souladu s Obchodním zákoníkem, Občanským zákoníkem 40/1964, Sb. a Zákonem o ochraně spotřebitele 634/1992, Sb. ve znění příslušných novel. Kupující převzetím zboží od prodávajícího nebo přepravce souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.
   2. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečných prodlev o zjištěných závadách do 3 dnů informovat prodávajícího. V připadě poškozené zásilky je nutné ihned zkontrolovat obsah zásilky a ihned sepsat s doručovatelem zápis o poškození zásilky, případně zásilku nepřebírat.
   3. Oznámení o vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V oznámení kupující uvede zjištěné vady – jak se projevují, o jaký druh vad se jedná.
   4. K reklamaci zboží je nutné předložit doklad o zaplacení reklamovaného zboží.
   5. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do 3 dnů od obdržení reklamace o postupu a vyřízení.
   6. Poškozenou zásilku převzatou od České pošty může zákazník reklamovat na poště, a to nejpozději do 48 hodin po jejím převzetí (viz podmínky České pošty)
      
      
2. Zboží ze záruční lhůtou 24 měsíců
   1. Záruční lhůta 24 měsíců se vztahuje na výrobky, které nejsou potravinářskými výrobky a nepodléhají rychlé Zkáze. Reklamace na vady tohoto zboží musí být uplatněna v této záruční době, po jejím uplynutí právo kupujícího na uplatnění reklamace zaniká.
   2. Prodávající v žádném případě neuzná záruku na vady vzniklé nekvalifikovanou obsluhou, neodborným a nešetrným zacházením se zbožím, použitím a instalací, jež jsou v rozporu s pokyny výrobce nebo s obvyklými způsoby. Záruka se rovněž nevztahuje na škody v důsledku živelných katastrof, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo použitím v extrémních podmínkách, stejně jako v případech neoprávněného zásahu do zboží.
   3. Prodávající neodpovídá za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi . Na tyto vady se záruka nevztahuje.
   4. Prodávající v žádném případě nenese odpovědnost za následné škody, které vznikly provozem reklamovaného zboží s vadami, nebo záměnou zboží, na něž se vztahuje záruka.
      
      
3. Závěrečná ustanovení
   1. U oprávněných reklamací provede prodávající nápravu zjištěných vad:
      • dodáním chybějícího množství kusů
      • výměnou špatně dodaného druhu zboží
      • odstraněním vad opravou, jsou-li vady opravitelné nebo výměnou zboží nebo odstoupením od smlouvy
      • slevou z kupní ceny - po dohodě s kupujícím
   2. Prodávající není povinen opravit vady zboží, na které se nevztahuje záruka a které bylo reklamováno neoprávněně, stejně tak zboží po záruční době.
   3. Nebude-li dohodnuto jinak, bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě třiceti dnů.

Postup reklamace

Pro vyřízení reklamace je nutné bezodkladně oznámit písemně (nejlépe e-mailem), že daný výrobek vykazuje vadu a jakým způsobem se vada projevila. Na základě těchto informací bude reklamace posouzena a stanoven další postup, který bude zaslán na e-mail kupujícího. V případě, že bude reklamace shledána jako oprávněná, zašle kupující vadné zboží prodávajícímu zpět.

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, neporušené, čisté a v originálním balení. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout. Ve vlastním zájmu kupujícího by měla být zásilka zabalena do vhodného obalového materiálu vyhovujícímu přepravě daného zboží. V případě zaslání reklamovaného zboží prostřednictvím České pošty je vhodné zásilku pojistit, firma neodpovídá za její ztrátu v průběhu přepravy.

Opravené či vyměněné zboží Vám bude zasláno zpět na náklady firmy nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamovaného zboží, případně bude vrácena celá zaplacená částka. V případě neuznání reklamace zboží zašleme na náklady kupujícího zpět.